Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduskeskuse Koolitaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduse Koolitajat, kes vastutab klienditeeninduse töötajate koolitamise ja arendamise eest, et tagada kõrgetasemeline teenindus ja klientide rahulolu. Selles rollis mängid olulist rolli uute töötajate sisseelamisprotsessis ning olemasoleva personali oskuste ja teadmiste pidevas täiendamises.
Klienditeeninduse Koolitajana töötad tihedas koostöös klienditeeninduse juhtide ja personaliosakonnaga, et tuvastada koolitusvajadusi ning luua ja ellu viia tõhusaid koolitusprogramme. Sinu ülesandeks on arendada välja koolitusmaterjalid, viia läbi klassiruumi- ja veebikoolitusi ning hinnata koolituste tulemuslikkust. Lisaks jälgid töötajate arengut ja pakud neile individuaalset tuge ning tagasisidet.
Töö eeldab suurepäraseid suhtlemisoskusi, kannatlikkust ja oskust motiveerida erineva taustaga inimesi. Samuti on oluline hea ajaplaneerimise oskus ja võime töötada iseseisvalt. Ideaalne kandidaat on varasema kogemusega koolitaja või klienditeeninduse spetsialist, kellel on kirg õpetamise ja inimeste arendamise vastu.
Kui soovid panustada organisatsiooni teeninduskultuuri arendamisse ja aidata töötajatel saavutada oma täit potentsiaali, siis ootame sind kandideerima meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse töötajate koolituste planeerimine ja läbiviimine
- Koolitusmaterjalide koostamine ja uuendamine
- Uute töötajate sisseelamisprotsessi toetamine
- Koolitusvajaduste analüüsimine koostöös juhtkonnaga
- Koolituste tulemuslikkuse hindamine ja tagasiside andmine
- Individuaalse arengu toetamine ja juhendamine
- Koolituskalendri haldamine ja ajakava koostamine
- Osalemine teenindusstandardite ja protsesside arendamises
- Koolitusandmete ja osalemisstatistika haldamine
- Koostöö teiste osakondadega koolituste sisu arendamisel
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus koolituste läbiviimisel või klienditeeninduses
- Suurepärased suhtlemis- ja esinemisoskused
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kannatlikkus ja oskus motiveerida teisi
- Eesti keele valdamine kõnes ja kirjas, inglise keele oskus tuleb kasuks
- Kogemus e-õppe platvormide kasutamisel on eeliseks
- Pedagoogiline haridus või koolitaja kutsetunnistus on plussiks
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Valmidus aeg-ajalt reisida erinevatesse teeninduspunktidesse
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus koolituste läbiviimisel?
- Kuidas motiveerite õppijaid koolitustel aktiivselt osalema?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite kohandama koolitust erineva tasemega osalejatele.
- Milliseid meetodeid kasutate koolituste tulemuslikkuse hindamiseks?
- Kuidas tagate, et koolitusmaterjalid on ajakohased ja asjakohased?
- Kas olete kasutanud e-õppe platvorme? Milliseid?
- Kuidas käsitlete keerulisi või vastumeelseid õppijaid?
- Milline on teie kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas planeerite ja haldate oma koolituskalendrit?
- Miks soovite töötada just meie organisatsioonis?
